将服务进行到底，跨越速运15年坚持“门到门取派货”

春风得意

        直到今天，你是不是依然遇到过快递不送货上门的情况？

　　“何止，应该说送货上门才是奇迹。很多时候，快件到了后，快递员不打我电话，也不发信息，在未经客户允许的情况下，便将快件直接放到快递柜或门卫处，要不是自己查看物流，经常都会忘记自己买的东西，把快件落下了。”网络上，这一网友的回复，获得了很多人的赞同。同时也有不少人发出呐喊，究竟什么时候快递员才能将快件送货上门。

　　

　　对此，小编表示，选对物流企业，这一愿望立马就能实现。在我国众多物流企业中，虽有不送货上门的企业，但也不乏一批负责任的、能够提供优质服务的物流企业，比如跨越速运。

　　从表面上看，快递员不送货上门遭客户投诉，而客户只会把矛头对准快递员，客户只会想，你是派送货物的，你不给我派送到家，就是你的问题。至于这里面更深层次的原因，他们并不会深思。

　　说到底“快递不上门”的根本原因还是物流快递企业只在乎快递员的派单数量，而不在乎服务的质量。快递员小吴反映，“如果上门送货前快递员要给每个客户打电话确认，平均一单就要增加一分钟时间，要是遇上沟通不顺的客户，时间花得更长，一天下来根本送不完。按照现在的考核激励机制，这碗饭谁能吃得饱，谁还愿意吃？”

　　与其他物流快递企业不同的是，跨越速运坚守初心，不急功近利苛求派单量的多少，而是注重服务质量。据跨越速运的派送小哥表示，“我在跨越速运干了三年派送货物的活，公司从来都没有强制性的要求我们每天、每周或者每个月要达到多少的派送量，这不是我们工作的考核标准。公司只要求我们做好取派的服务工作就好。”

　　确实，这些年来，在众多物流企业热衷于打价格战、给派送员设置严苛的派单量让企业财报变好看等这些“无用功”时，跨越速运坚守服务初心，只要求取派小哥严格实行7*24小时上门取派、24小时一对一定制服务和各项增值服务等。

　　此外，跨越速运公司内部还会以“月、季、年”为单位，定期举办以集团、部门、小组等不同范围的表彰大会，根据员工实际表现（主要是服务），评选出团队贡献奖、个人先锋奖、月度之星、年度优秀员工等，并为他们授予证书、现金等奖励，发扬先锋榜样精神，以此来鼓励员工之间的良性竞争，而不是一味凭派单量来论英雄。

　　“快递不上门”是整个行业的痛点和一直存在的问题，随着物流业即将迈入新的发展阶段，这一问题必须引起高度重视并着手解决。跨越速运坚守服务初心，关心末端派送人员，在上门取派货等服务方面，一直做得非常好，是大家学习的榜样！