人工智能客服企业哪家强？竹间智能获爱分析认可，实力...

小钢炮

此前《2022爱分析·人工智能厂商全景报告》发布。报告综合考虑市场规模、行业增速、企业关注度等因素，选取了AI知识管理、智能客服、知识图谱平台、IPA智能流程自动化等12个细分市场，进行重点研究。其中，专注于认知和情感智能的竹间智能依托多方面的优势被选为代表厂商，与百度、腾讯、阿里、华为此类头部企业比肩而立。同时报告详细介绍及评估了竹间智能在AI知识管理、知识图谱平台和智能客服这三个市场的拳头产品。其中，智能客服3.0作为竹间在智能客服领域的代表作，成为了“人工智能客服企业哪家强”此一问的有力解答。

对话机器人，是通过语音识别、语义理解、流程自动化等技术打造对话机器人、客服知识库、智能质检等产品，赋能企业客服部门实现人机协作的答疑咨询、业务办理、投诉处理、营销推荐等场景，从而提高客服效率、提升客户体验。

据悉，竹间智能的智能客服3.0是一套服务客户与辅助人工客服的完整体系，其集合了多种产品模块，如对话式AI机器人、智能在线客服IM等。该产品支持全渠道接入和多媒体信息交流，能够端到端地满足各方人员的客户服务需求，并在语义和情感理解、业务及服务知识输出、人机协作和自我学习优化等多个方面凸显优势。

举例来说，在人机协作方面，对于对话机器人无法满足用户需求的情况，竹间智能客服3.0可自动、迅速地监测到，并无缝转接到人工客服，同时提供完整的服务轨迹和相关信息。此外，智能在线客服IM还能以知识推荐、话术推荐、知识检索等功能辅助和增强人工，可显著提升人工客服的服务效率、质量及专业规范性，为竹间智能成为“人工智能客服企业哪家强”的答案提供强 力佐证。

除此之外，竹间的智能客服3.0还可凭借通用语义引擎准确理解对话语义，以强大情感识别能力捕捉用户情绪，从而运用更恰当的应答策略;基于机器学习平台自动、持续分析服务内容，大大减少人工干预;凭靠智能知识库获取业务知识，形成专业完备的业务及服务知识输出。如此种种，无疑让“人工智能客服企业哪家强”这一问题的答案明晰可见。