竹间智能以先进认知技术创造价值，助力企业增效

小钢炮

近期，智能客服始人兼CEO简仁贤先生，就认知智能技术如何在宽泛的智能服务方面发挥巨大作用，提升客户体验，为企业创造价值等问题，并以竹间智能的认知解决方案为例进行了解读。

简仁贤先生认为，认知智能的基础是自然语言理解。现在许多业务都是通过语言达成。认知智能技术就是运用自然语言理解的技术，模拟大脑的思考方式，去理解人类的语音信息及文字信息里面的含义和内容，进而应用到跟服务人有关系的场景中，以更好地辅助企业完成一些工作。

认知智能技术其实是在赋予人类一个更强的大脑，因为人记忆的知识是有限的，但是计算机的力量是无限的，算力加上知识图谱和数据来源，就可形成一个更强的以知识为驱动的可思考的“大脑”。

企业不仅要重视用降本增效的方法提高客户满意度，更要能够理解客户关心的是什么，满意或不满意的原因是什么。认知智能技术能够帮助企业快速洞察客户，谁先应用认知能技术，谁就先掌握了企业增长的引擎。以认知智能技术提升客户体验。

竹间曾为一家奢侈品企业提供过智能服务，帮助他们从客户的对话录音中拾取客户的更多信息，比如客户聊了哪些事情，对哪个产品更有兴趣等。从语音数据中洞察分析客户真正关心的市场，再通过客户经理、营销人员、线下门店的销售人员给到客户优秀的咨询服务，客服务体验得到提升，许多客户因此成为企业的忠诚客户。

竹间智能以产品为核心，以AI科技为动力。在为企业服务的过程中，竹间利用六年多来原创的自然语言理解技术、认知计算的技术和情感计算的技术帮助许多企业在激烈的国内外竞争中站稳脚跟，并根据企业反馈意见创造新产品，进而应用到主流客户群体中。