平安人寿重庆分公司推出“智能预赔”服务

小钢炮

近年来，平安人寿重庆分公司推出“智能预赔”，通过系统画像及大数据智能分析，识别客户符合“智能预赔”条件,快速帮助客户完成报案及理赔。

“智能预赔”是平安人寿成都电销中心和大数据模型，在行业内重磅创新推出的服务举措，打破传统理赔需要客户出院后再申请赔付的模式。该服务将理赔环节前置到住院治疗中，通过构建理赔客户画像及大数据模型，综合分析客户疾病、保单等情况预测赔付金额，为符合条件的客户在治疗过程中提前赔付部分理赔金，有效缓解其就医经济压力，解决客户看病 “难点、痛点”。该服务案例荣膺2020年度重庆保险业人身险十大典型赔案“最具保险科技创新力赔案”，得到广大客户的信任与认可。

据平安人寿重庆分公司相关负责人介绍，作为保险服务的重要环节之一，理赔是客户直观感受保险服务的重要窗口，平安人寿始终专注于创新理赔服务，提升理赔服务体验。

据统计，2020年度平安人寿重庆分公司累计赔付超12亿，赔付案件17.2万件，理赔服务时效平均1.36天，约6.5万件案件30分钟内高效“闪赔”，共计为110位客户送去重疾先赔款867万，为约500名客户提供智能预赔服务。

平安人寿重庆分公司相关负责人表示，“年度赔付数据及事例彰显了公司服务实力及‘简单便捷、友善安心’的服务理念。保险的口碑是赔出来的，平安人寿将持续践行以客为尊的服务理念，充分利用科技力量，不断优化理赔流程、升级理赔服务，为客户带来简单便捷、友善安心的理赔服务体验。”