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平安人寿:智能预赔 让理赔无忧

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论坛元老

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发表于 2021-3-26 15:09:25 | 显示全部楼层 |阅读模式
20209月,平安人寿成都电销中心客户冉先生因“牙源性肿瘤”住院治疗,保险代理人当天为客户进行报案。保险公司接到报案信息后,通过系统画像及大数据智能分析,识别客户符合“智能预赔”条件,立即安排代理人前往医院为客户办理预赔,代理人在病房通过手机APP拍照上传客户的床头卡、押金条及银行卡,资料上传后仅仅21分钟即成功完成预赔9000元,躺在病床上的客户冉先生及家属对平安人寿的理赔服务称赞不已!
平安人寿为客户冉先生提供的理赔服务举措是公司2020年下半年推出的“智能预赔”。“智能预赔”是平安人寿依托科技平台和大数据模型,在行业内重磅创新推出的服务举措,打破传统理赔需要客户出院后再申请赔付的模式,将理赔环节前置到住院治疗中,通过构建理赔客户画像及大数据模型,综合分析客户疾病、保单等情况预测赔付金额,为符合条件的客户在治疗过程中提前赔付部分理赔金,有效缓解其就医经济压力,解决客户看病 “难点、痛点”。“智能预赔”颠覆性的理赔服务,让客户切身体会到科技创新带来的全新体验。该服务案例荣膺2020年度重庆保险业人身险十大典型赔案“最具保险科技创新力赔案”,得到广大客户的信任与认可。
平安人寿重庆分公司相关负责人介绍,作为保险服务的重要环节之一,理赔是客户直观感受保险服务的重要窗口,平安人寿始终专注于创新理赔服务,提升理赔服务体验。2020年度平安人寿重庆分公司累计赔付超12亿,赔付案件17.2万件,理赔服务时效平均1.36天,约6.5万件案件30分钟内高效“闪赔”,共计为110位客户送去重疾先赔款867万,为约500名客户提供智能预赔服务。年度赔付数据及事例彰显了公司服务实力及“简单便捷、友善安心”的服务理念。 保险的口碑是赔出来的,平安人寿将持续践行以客为尊的服务理念,充分利用科技力量,不断优化理赔流程、升级理赔服务,为客户带来简单便捷、友善安心的理赔服务体验。

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