近期，竹间智能创始人兼CEO 简仁贤先生在专访中详谈认知智能技术如何在宽泛的智能服务方面发挥巨大作用，提升客户体验，智能机器人为企业创造价值。 简仁贤先生于2015年创立竹间智能，致力于AI底层技术开发，专注于自然语言理解(NLP)、对话交互平台、文本解析与情感计算，使AI在准确理解人类语言与情感的基础上，帮助人类更好地生活、工作，并赋能企业智慧化。2019年，入选第四批国家“万人计划” 科技创业领军人才。 本期专访特别邀请到竹间智能科技(上海)有限公司创始人&CEO 简仁贤先生，来听一听他对客户服务智能化发展有哪些看法吧~ Q1：作为智能技术提供方，竹间智能在客户体验提升方面做了哪些布局与调整? 竹间智能在过去六年中服务了三百多家行业标杆企业，累积了非常多的经验，这些企业智能化的应用落地大部分都是起始于客户服务阶段。随着智能化的发展，以及技术、经济、商业模式的改变，导致每一个行业都面临着竞争格局的巨变，行业里面已经形成自我竞争的循环。所以企业现在要重视的不仅仅是用降本增效的方法做好客户服务，提高客户的满意度，更要能够理解客户关心的是什么，想要的是什么，客户的满意或不满意的原因是什么。这是每一个企业想要在未来的行业竞争中求得生存并且提高获利的最重要的一点，这个就是企业的增长。企业增长最大的核心引擎是能不能快速的采用认知智能的新技术，因为用认知智能技术才能够帮助企业去真正的了解客户，了解企业产品在客户使用过程中产生的问题，客户对产品和服务所持的观点，客户真正想要的是什么。对于企业来说，能够用认知智能的技术去洞察客户，已成为一个必要的科技应用手段。 Q2：曾经服务过的智能运营的项目，为企业创造了哪些价值? 我们为一家奢侈品企业提供过智能服务，他们希望能够从客户的对话录音中去了解客户的更多信息，比如客户现在关心的是什么，聊了哪些事情，客户对哪个产品更有兴趣，他会拿这个产品跟另外的什么产品去比较。客户当下关心的是物流、价格、活动折扣问题，还是产品性能的问题等。从这些语音数据里面去洞察分析客户真正关心的市场，通过客户经理、营销人员、线下门店的销售人员给到客户最好的咨询服务，当服务体验提升后，这个客户就很容易被留住，并成为企业的忠诚客户。 另外一个案例，是给我们的客户提供了一个最新的认知智能技术，赋能给企业线下的销售人员。因为销售人员不仅仅是为客户提供适合的销售话术，也不是仅对产品服务做讲解，而是能为客户的问题提供一个正确的答案。这一点在医美行业尤为重要，如果给了客户错误的指示，导致客户购买错误的套餐，可能就会被客户投诉，最终对品牌也会有严重的伤害。 我们用认知智能技术实时的帮助beauty consultant(美容顾问)，给到她们公司层面上的最正确的知识和最合规的服务方式，能让客户体验变得更好，也能够让她的客户得到更高的价值，进而这个客户还有可能再介绍更多的客户过来，对于企业来说，它的获客成本是零，这种增长速度就会非常快。
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发表于 2022-6-19 23:10:23
