平安人寿：智能预赔 让理赔无忧

小钢炮

2020年9月，平安人寿成都电销中心客户冉先生因“牙源性肿瘤”住院治疗，保险代理人当天为客户进行报案。保险公司接到报案信息后，通过系统画像及大数据智能分析，识别客户符合“智能预赔”条件，立即安排代理人前往医院为客户办理预赔，代理人在病房通过手机APP拍照上传客户的床头卡、押金条及银行卡，资料上传后仅仅21分钟即成功完成预赔9000元，躺在病床上的客户冉先生及家属对平安人寿的理赔服务称赞不已！

平安人寿为客户冉先生提供的理赔服务举措是公司2020年下半年推出的“智能预赔”。“智能预赔”是平安人寿依托科技平台和大数据模型，在行业内重磅创新推出的服务举措，打破传统理赔需要客户出院后再申请赔付的模式，将理赔环节前置到住院治疗中，通过构建理赔客户画像及大数据模型，综合分析客户疾病、保单等情况预测赔付金额，为符合条件的客户在治疗过程中提前赔付部分理赔金，有效缓解其就医经济压力，解决客户看病 “难点、痛点”。“智能预赔”颠覆性的理赔服务，让客户切身体会到科技创新带来的全新体验。该服务案例荣膺2020年度重庆保险业人身险十大典型赔案“最具保险科技创新力赔案”，得到广大客户的信任与认可。

平安人寿重庆分公司相关负责人介绍，作为保险服务的重要环节之一，理赔是客户直观感受保险服务的重要窗口，平安人寿始终专注于创新理赔服务，提升理赔服务体验。2020年度平安人寿重庆分公司累计赔付超12亿，赔付案件17.2万件，理赔服务时效平均1.36天，约6.5万件案件30分钟内高效“闪赔”，共计为110位客户送去重疾先赔款867万，为约500名客户提供智能预赔服务。年度赔付数据及事例彰显了公司服务实力及“简单便捷、友善安心”的服务理念。 保险的口碑是赔出来的，平安人寿将持续践行以客为尊的服务理念，充分利用科技力量，不断优化理赔流程、升级理赔服务，为客户带来简单便捷、友善安心的理赔服务体验。